La transformation des modalités de formation observée ces
vingt dernières années place l’accompagnement des apprenants au centre des
préoccupations des organismes. Loin d’être une simple modalité accessoire, le
tutorat s’impose aujourd’hui comme « un facteur déterminant
de réussite et d’engagement, en particulier dans les dispositifs à distance ou
hybrides ». Pourtant, l’ingénierie tutorale reste souvent le parent pauvre des
budgets alloués à la formation. Il est aujourd’hui impératif de renverser cette
tendance.
L’ingénierie tutorale recouvre, je le rappelle, « l’ensemble des activités de conception qui permettent de définir, de dimensionner et d’organiser le dispositif d’aide, de support et d’accompagnement aux apprenants ». Ainsi, ce n’est pas seulement la présence d’un tuteur qui compte, mais le caractère intentionnel et structuré de l’offre tutorale.
Cette ingénierie permet une analyse précise des besoins d’aide des apprenants, qui ne sauraient être réduits à des généralités. « La réussite d’un dispositif dépend précisément de la capacité à anticiper les besoins de soutien, à identifier les points de fragilité et à organiser des réponses adéquates ». Il s’agit donc de penser, dès la conception, les modalités d’intervention, la fréquence, les outils et les compétences attendues des tuteurs. Cette démarche s’inscrit dans l’exigence d’une individualisation et d’une personnalisation de l’accompagnement. Là où l’individualisation offre de la modularité, « la personnalisation, rendue possible par la relation tutorale, répond aux singularités de chaque apprenant ».
Des impacts économiques immédiats et à long terme
Allouer un budget spécifique à l’ingénierie tutorale se révèle aussi pertinent sur le plan économique. Loin d’alourdir les charges, il s’agit d’un levier de rentabilité, de différenciation et de pérennisation de l’offre de formation. Comme je le souligne souvent : « Un dispositif doté d’une ingénierie tutorale explicite présente une valeur ajoutée tangible, visible et facilement communicable auprès des clients, qu’ils soient financeurs, entreprises ou apprenants. »
La démarche génère non seulement plus d’engagement — et donc
de réussite et de fidélisation — mais ouvre la porte à la commercialisation de
nouveaux services, dans une logique de montée en gamme. « Le retour sur
investissement de l’ingénierie tutorale s’observe à travers la réduction du
taux d’abandon et l’optimisation des coûts d’accompagnement, grâce à une
allocation raisonnée des ressources. » En d’autres termes, l’investissement
initial se traduit par des gains durables : économies de gestion, niveau de
satisfaction plus élevé, taux de réinscription en hausse.
Se doter d’un avantage concurrentiel durable
Aujourd’hui, la concurrence dans le secteur de la formation est rude. Les organismes qui se distinguent sont ceux capables de proposer une expérience d’apprentissage à la fois efficace, humaine et personnalisée. « Articuler ingénierie pédagogique et ingénierie tutorale, c’est sortir d’une logique linéaire pour proposer des dispositifs évolutifs, dans lesquels les apprenants se sentent accompagnés du début à la fin de leur parcours. » Cette approche autorise la prise en compte des évolutions technologiques, mais aussi des attentes croissantes, en matière de suivi et de relation personnalisée, exprimées par les apprenants.
Agir par conviction et responsabilité
Considérer l’ingénierie tutorale comme un élément central,
et non accessoire, revient à reconnaître que la réussite d’une formation repose
principalement sur la qualité et la continuité de l’accompagnement proposé à
chaque apprenant. Ainsi, l’efficacité des dispositifs de formation se construit
d’abord grâce à une organisation méthodique, réfléchie et assumée du tutorat,
plutôt que par le simple concours des circonstances.
Il appartient donc aux responsables de formation de
réévaluer la ventilation de leurs budgets et de donner à l’ingénierie tutorale
la place qu’elle mérite : celle d’un investissement stratégique, garant de la
qualité, de la rentabilité et de la durabilité de leur offre de formation.
L’avenir des organismes performants s’écrit avec l’accompagnement, dès la conception des dispositifs.
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