Abécédaire > MEDIATION

L’usage courant du terme médiation renvoie aux entremises destinées à mettre d'accord, à concilier ou à réconcilier des personnes, des partis ou des États. Dans le domaine juridique, c’est une méthode de règlement des conflits entre différentes parties avec l’aide d’un médiateur, qui constitue une alternative aux voies juridiques habituelles. 

En formation à distance, le terme de médiation est opposé à celui de médiatisation. La médiation suppose des interactions entre personnes alors que la médiatisation consiste à proposer à l’apprenant des ressources interactives. 

Dans le cadre des activités collaboratives, le tuteur à distance intervient comme médiateur lorsque des tensions ou des conflits se font jour entre les membres du groupe d’apprenants. Il emprunte alors aux techniques d’écoute des parties, d’établissement du consensus sur le dissensus et d’un plan d’actions pour dépasser les problèmes tant organisationnels que relationnels rencontrés par le groupe. 

La médiation est donc distincte de la remédiation qui consiste à apporter des précisions sur un contenu, à répondre aux questions des apprenants.

Ressource associée : Jacques Rodet (2009). Aider les apprenants à surmonter leurs conflits. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2009/04/aider-les-apprenants-surmonter-leurs.html

 

Abécédaire > MATRICE D'OPERATIONNALITE D'UNE INTERVENTION TUTORALE

Lorsque la pertinence pédagogique d’une intervention tutorale est établie, il reste à examiner dans quelle mesure elle peut réellement être réalisée en contexte. Il s’agit donc d’étudier les contraintes qui pèsent sur elle. Si ces dernières peuvent être très nombreuses, il y en a quatre qui sont systématiquement à prendre en compte : la contrainte politique qui est relative à la stratégie tutorale de l'institution ; la contrainte budgétaire pouvant être déterminée en calculant le coût de l'intervention tutorale ; la contrainte liée aux compétences des tuteurs dont dispose l'institution ; la contrainte qui est relative aux outils nécessaires de mobiliser pour réaliser l'intervention tutorale. 

Pour chaque intervention tutorale les différentes contraintes peuvent être qualifiées à partir d’indicateurs permettant de calculer un indice de contraintes. Plus celui-ci est élevé, moins l’intervention tutorale est opérationnelle. 

Cette étude des contraintes permet aux institutions de mieux apprécier les moyens et les mesures préventives à mettre en œuvre pour la réalisation des interventions tutorales incarnant leur stratégie tutorale. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Matrice d'opérationnalité d'une intervention tutorale. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.com/2015/11/matrice-doperationnalite-dune.html

 

Abécédaire > MATRICE D'INTERVENTION TUTORALE

Le concepteur pédagogique, lors de la production du scénario tutoral est amené à décrire toutes les interventions qui seront réalisées par les différents tuteurs. Si par définition, les interventions proactives sont plus aisées à formuler, celles qui sont réactives doivent l’être également. 

La matrice d’une intervention tutorale comprend généralement les éléments suivants : l’objectif de l’intervention tutorale ; les acteurs (tuteurs et apprenants) concernés ; la fonction tutorale et le plan de support à l’apprentissage qui sont investis de manière prépondérante ; le positionnement de l’intervention au regard du scénario pédagogique ; les modalités de réalisation et l’outil à utiliser ; des conseils et commentaires pouvant prendre la forme de modèles de messages, de guides d’entretiens, de conducteurs de classes virtuelles ; la durée de l’intervention qui lorsqu’elle est réactive fait l’objet d’un forfait estimé ; des mots clés permettant de la situer et de l’intégrer dans une solution de gestion documentaire afin de pouvoir la retrouver et servir pour une autre formation que celle pour laquelle elle a été initialement établie. 

Les fiches descriptives des interventions tutorales sont transmises aux tuteurs afin de cadrer et faciliter leur travail en direction des apprenants. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2016). L’ingénierie tutorale. Livre. https://goo.gl/nRonkm

 

Abécédaire > MAIEUTIQUE SOCRATIQUE

Dans la mythologie grecque, Maïa, l’ainée des Pléiades, aide les femmes à accoucher. Socrate défend l’idée que l’âme de chaque homme est enceinte et se doit d’accoucher. Le philosophe est donc un accoucheur des esprits. 

Pour ce faire, il procède par interrogations successives de son interlocuteur afin de lui faire prendre conscience de ce qu’il ne sait pas qu’il ne sait pas, de ce qu’il sait ne pas savoir, de ce qu’il ne sait pas qu’il sait et de ce qu’il sait qu’il sait. 

La maïeutique socratique se situe à l’opposé de la transmission et comme telle est particulièrement féconde pour les personnes chargées d’en accompagner d’autres et donc très utile au tuteur à distance. 

Combinée aux techniques d’écoute active ainsi qu’à celles de la médiation, elle constitue un levier puissant tant pour aider l’apprenant à résoudre ses conflits cognitifs, que développer sa posture métacognitive et accroître l’exercice de son autonomie. 

Ressource associée : article Wikipédia « Maïeutique »

https://fr.wikipedia.org/wiki/Ma%C3%AFeutique_(philosophie)

 

Abécédaire > LIVRABLE SYSTEME TUTORAL

Le système tutoral est le premier livrable de l’ingénierie tutorale. Il vise à définir la stratégie tutorale adoptée et à identifier les périmètres d’intervention des différents tuteurs. 

Pour ce faire, l’identification des besoins de soutien des apprenants est réalisée de manière plurielle tant à partir de l’analyse de données convoquées telles que la littérature sur le tutorat à distance ou d’études sur les caractéristiques du public visé, que de données provoquées par questionnaires et entretiens avec l’institution, l’équipe pédagogique et les apprenants. 

Les besoins de soutien identifiés font ensuite l’objet d’une priorisation car il est souvent impossible pour l’institution de répondre à tous. 

Les besoins de soutien jugés prioritaires sont traduits en objectifs tutoraux et réponses tutorales dont l’opérationnalité est analysée par l’étude des contraintes contextuelles pesant sur eux. 

Les réponses tutorales opérationnelles sont alors affectées aux différents profils de tuteurs dont les périmètres d’action sont décrits ainsi que les relations qu’ils entretiennent entre eux. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2016). L’ingénierie tutorale. Livre. https://goo.gl/nRonkm

 

Abécédaire > LIVRABLE SCENARIO TUTORAL

Le scénario tutoral est le deuxième livrable de l’ingénierie tutorale. Il est composé de deux grandes parties. La première consiste à produire, pour chaque intervention tutorale, une fiche descriptive précisant : l’objectif tutoral visé, les acteurs concernés, la(es) fonction(s) tutorale(s) et le(s) plan(s) de support à l’apprentissage investis, son positionnement au regard du scénario pédagogique, les modalités de l’intervention, des conseils et commentaires à l’intention des tuteurs chargés de réaliser l’intervention, la quantification de sa durée. Les commentaires et conseils peuvent consister à fournir un plan d’intervention, des modèles de messages, des guides d’entretiens, des conducteurs de classes virtuelles. 

Dans la deuxième partie de ce livrable, il s’agit de rédiger la charte tutorale qui consiste à présenter le dispositif tutoral, les valeurs qui le sous-tendent, les périmètres d’actions des différents tuteurs, les modalités de soutien retenues, les outils de communication dédiés au tutorat, les droits et les devoirs des tuteurs et des apprenants les uns envers les autres. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2011). Le scénario tutoral, livrable de l’ingénierie tutorale. Billet de Blog. https://blogdetad.blogspot.com/2011/09/le-scenario-tutoral-livrable-de.html

 

Abécédaire > LIVRABLE PLAN DE DIFFUSION

Le Plan de diffusion est le troisième livrable de l’ingénierie tutorale. Comme son nom l’indique, il a pour but de concevoir la préparation de la diffusion des services tutoraux définis lors de la production du livrable Système tutoral, eux-mêmes matérialisés par les interventions tutorales décrites et quantifiées lors de la réalisation du Scénario tutoral. 

Il concerne d’abord la montée en compétences des futurs tuteurs du dispositif de formation qui est rendue possible par la mise en place de formations mais également de communautés de pratiques de tuteurs. 

D’un point de vue plus opérationnel, il comprend la mise en place d’outils de gestion du tutorat, en particulier des tableaux de bord et recension des interventions tutorales réalisées par les différents tuteurs afin que ceux-ci aient une vision globale du soutien apportés aux apprenants. 

Il vise également à définir les moyens matériels et humains du dispositif tutoral afin d’en calculer les coûts et les bénéfices attendus qui constituent les entrants incontournables à la définition du modèle économique du tutorat. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2016). L’ingénierie tutorale. Livre. https://goo.gl/nRonkm

 

Abécédaire > LIVRABLE D'INGENIERIE TUTORALE

L’ingénierie tutorale, comme toute ingénierie, est un travail intellectuel pouvant s’appuyer sur des connaissances établies et des modélisations issues de la littérature scientifique. Aussi, pour démontrer son effectivité, sa validité et son efficience, elle doit se matérialiser par la production de documents communément nommés livrables. 

La production d’un livrable est tributaire d’une succession d’actions dont l’enchaînement et les méthodologies utilisées pour les mener doivent assurer une cohérence et aboutir à des propositions opérationnelles. 

Le nombre de livrables en ingénierie tutorale est au nombre de quatre : le système tutoral, le scénario tutoral, le plan de diffusion et l’audit tutoral. Pour les produire, nombre d’actions sont à mener. Celles-ci, pour chacun des livrables, peuvent être rassemblées autour d’objectifs distincts. 

L’ingénierie tutorale, sans qu’elle s’y confonde est à mener de manière concomitante avec certaines actions d’ingénierie de formation et d’autres d’ingénierie pédagogique. C’est la personne chargée de la fonction d’ingénieur tutoral qui réalise et/ou supervise les différentes actions et produit les livrables. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Articulation des livrables de l'ingénierie tutorale avec ceux d'un digital learning. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2015/10/articulation-des-livrables-de.html

 

Abécédaire > LIVRABLE AUDIT TUTORAL

L'audit du tutorat à distance est un des éléments du plan d'évaluation d’une formation hybride ou en ligne. Il est organisé autour de trois étapes : i) le recueil de données, convoquées ou provoquées par entretien et questionnaires, ii) l'analyse des données et la présentation des résultats, iii) la formulation de préconisations d'améliorations du dispositif tutoral. 

Les données convoquées correspondent à la documentation existante sur le dispositif tutoral ainsi que les bilans des sessions précédentes. Les données provoquées sont issues de la diffusion de questionnaires et de la tenue d’entretiens avec l’institution, les tuteurs et les apprenants. La grille d’analyse est constituée à partir de critères et d’indicateurs. Les préconisations formulées doivent être opérationnelles et peuvent faire l’objet d’une analyse des risques liées à leur mise en place. 

L'audit du tutorat peut être réalisé tout au long de la diffusion, en particulier par la collation des rapports d'animation mais est généralement effectué à la fin de celle-ci, conjointement au plan d'évaluation. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Articulation des livrables de l'ingénierie tutorale avec ceux d'un digital learning. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2015/10/articulation-des-livrables-de.html

 

Abécédaire > LITTERATURE SUR LE TUTORAT A DISTANCE

Le tutorat à distance devient un objet de littérature scientifique dès le XXe siècle. Issue principalement de l’université, les enseignants chercheurs ayant un intérêt à la publication pour l’évolution de leur carrière, elle peut globalement se classer en deux catégories : les publications à visée modélisatrice et prescriptive et celles qui relèvent plus du témoignage de pratiques. 

Cette littérature est très abondante dans le monde francophone. La base documentaire de t@d répertorie plus de 200 articles, actes de colloques, mémoires et thèses uniquement consacrés aux différents aspects du tutorat à distance. En 2008, la revue Tutorales est créée pour combler un manque d’expression des praticiens du tutorat dont l’accès à la publication est plus difficile que pour les enseignants chercheurs. 

Si la publication est désormais plus réduite, cela semble liée au fait que le tutorat à distance est une préoccupation moindre des recherches universitaires. Toutefois, chaque année, articles et livres paraissent et ce ralentissement des publications est aussi peut-être le signe d’une certaine banalisation de la pratique tutorale. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2007 à ce jour)). Base documentaire scientifique de t@d. Site. 
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rMfmadt0iTofInUiFitYdLByLHQ9YqQpHtqOt7Prcww/edit#gid=0

 

Abécédaire > JOURNAL DE TUTORAT

Le journal de tutorat a pour objectif de donner à voir au tuteur, la manière dont il intervient en direction des apprenants. Il est constitué de différents éléments tels que le déroulé du cours, la description des activités mises en place avec les apprenants, les comptes-rendus du déroulement de celles-ci, la formulation de constats de réussites ou d’échecs, l’identification de pistes d’amélioration pour le futur. 

Sa première fonction est certainement de conserver des traces de ses pratiques. Elle permet au tuteur de se constituer progressivement un répertoire d’actions et d’interventions qu’il peut réutiliser par la suite. La seconde fonction du journal de tutorat est caractérisée par sa nature d’autoévaluation des pratiques. Le regard distancié et critique du tuteur sur ses actes s’inscrit alors dans une recherche de perfectionnement professionnel. 

Un tel journal de tutorat est forcément de caractère privé. Il s’agit pour le tuteur de s’exprimer sans contrainte et sans réserve sur les situations vécues, les difficultés rencontrées, les explications possibles, la formulation d’hypothèses. Bref, il s’agit d’un écrit autoréflexif qui n’a pas vocation à être partagé en l’état. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2008). Le journal de l'enseignant ou du tuteur à distance. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2008/06/le-journal-de-lenseignant-et-du-tuteur.html

 

Abécédaire > JOURNAL DE FORMATION

Le journal de formation a pour objectif de permettre à l’apprenant de poser un regard réflexif sur son vécu d’apprenant. Il a donc une dimension essentiellement métacognitive. 

Son contenu porte sur ce que l’apprenant a appris, ce qui l’a surpris, sur ses stratégies d’apprentissage, sur son état motivationnel, sur ses relations avec l’équipe pédagogique et ses pairs, sur tout ce qui a directement ou indirectement une influence sur son parcours de formation. 

Il peut être tenu sur différents supports allant du simple carnet au portfolio en passant par le blog ou tout autre outil qui a la préférence de l’apprenant. Il gagne à être enrichi régulièrement. 

Trois étapes de ce journal sont identifiables. Le journal brouillon où l’apprenant note sans effort particulier de rédaction l’ensemble des informations relatives à son vécu. Le journal élaboré qui renvoie à un traitement thématique des mentions du journal brouillon et dont la rédaction peut permettre sa publication. Le journal commenté qui est issu de la publication et sur lequel les lecteurs peuvent réagir. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2017). Le journal de formation. Vidéo. https://youtu.be/ntMXjIMbT2c

 

Abécédaire > ISOLEMENT

Au XVIIIe siècle, l’isolement est un terme d’architecture qualifiant la distance entre une colonne et un pilastre puis un espace ou une matière empêchant la propagation de l'électricité. L’isolement renvoie également à la quarantaine appliquée aux malades en cas de pandémie. 

En formation à distance, l’isolement est plus qu’un ressenti de l’apprenant, c’est une réalité. Sans contact autre que celui qu’il a avec le contenu de la formation, l’apprenant peut facilement, au gré de telle ou telle difficulté d’accès ou de compréhension, vivre cet isolement. 

Aussi, toutes les générations de formations à distance qui se sont limitées à la diffusion de contenu, sans prévoir de dispositif d’accompagnement des apprenants, ont enregistré des taux d’abandon très élevés. 

L’isolement, avant d’être cognitif est surtout social et affectif. Il a des conséquences sur la motivation et la persévérance de l’apprenant qui en souffre. 

C’est bien l’action des tuteurs qui peut rompre cet isolement en étant proactive mais aussi en étant très réactive lorsque l’apprenant sollicite une aide. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2009). Points de repères sur le support affectif que les tuteurs peuvent apporter aux apprenants à distance. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2009/10/points-de-reperes-sur-le-support.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE STRUCTURELLE

Les interventions tutorales structurelles sont toujours proactives. Elles ponctuent les grandes étapes de la formation. 

Elles sont prévisibles et quantifiables et sont à concevoir lors de la production du scénario tutoral. Elles sont réalisées par message écrit, sons, vidéos, classe virtuelle. 

Parmi les plus fréquentes, le premier contact entre le tuteur et le tutoré, la formalisation des objectifs personnels de l’apprenant, la contractualisation et la planification de son parcours individualisé de formation, les annonces relatives au déroulement de la formation, les interventions proactives visant les plans motivationnel, socio-affectif et métacognitif, les points intermédiaires d’avancée dans le parcours, le bilan de formation. 

Outre les objectifs qu’elles visent, elles manifestent la présence du tuteur et participent à la rupture de l’isolement des apprenants. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2013). Interventions tutorales structurelles et conjoncturelles. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2013/04/interventions-tutorales-structurelles.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE REACTIVE SYNCHRONE

Une intervention tutorale réactive synchrone suppose une prise de rendez-vous entre le tuteur et l’apprenant qui a manifesté la volonté d’avoir un échange direct. 

Ces interventions sont fréquemment réalisées en classe virtuelle, mais peuvent également faire l’objet d’une conversation téléphonique. Parmi ses usages, la remédiation, les commentaires formatifs aux productions de l’apprenant, l’entretien de sa motivation, sont les plus remarquables. 

Elles conviennent davantage aux apprenants ayant besoin de nouer un lien affectif avec leur tuteur et qui ne se satisfont pas des interventions tutorales à l’attention du groupe. 

Comme elles se révèlent assez chronophages, le tuteur gagne à les préparer en produisant un guide d’entretien. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Typologie d'interventions tutorales. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2015/09/typologie-dinterventions-tutorales.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE REACTIVE QUASI INSTANTANEE

Une intervention tutorale réactive quasi instantanée intervient après la sollicitation d’un apprenant. La quasi instantanéité indique que la réponse du tuteur est reçue par l’apprenants dans un délai inférieur à une heure après l’envoi de sa demande au tuteur. 

Si elles ne peuvent pas être exigées par l’institution, ce qui supposerait une disponibilité permanente du tuteur, elles peuvent se révéler utiles et pertinentes sous plusieurs aspects. 

Elles sont susceptibles de rejoindre les apprenants lorsqu’ils sont encore aux prises avec les activités qui ont provoqué leur prise de contact avec un tuteur. Elles surprennent positivement les apprenants qui ne sont pas habitués à recevoir des réponses si rapidement. Elles génèrent un sentiment de prise en compte et nourrissent la confiance que l’apprenant accorde au tuteur. 

Toutefois, elles peuvent aussi participer à la création d’un lien de dépendance de l’apprenant au tuteur qui est en opposition avec l’objectif tutoral transverse qui consiste à faciliter l’exercice de son autonomie par l’apprenant. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2012). Enquête sur la perception des apprenants sur les interventions tutorales réactives quasi instantanées. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.com/2012/03/enquete-sur-la-perception-des.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE REACTIVE ASYNCHRONE

Bien trop souvent, le tutorat à distance est uniquement pensé et réalisé par l’intermédiaire d’interventions tutorales réactives asynchrones. 

Les délais de réponse prescrits aux tuteurs sont assez variables d’un dispositif à l’autre mais devraient davantage être dimensionnés en heures qu’en jours. 

Ces interventions supposent que l’apprenant sollicite son tuteur alors que ce sont rarement ceux qui ont le plus besoin de soutien qui le réclament. Aussi, réduire le dispositif tutoral à ces seules interventions fait encourir le risque de délaisser les apprenants qui ne se manifestent pas. 

Elles ne peuvent pas être réellement conçues à l'avance mais le tuteur s'appuie sur son expérience pour y répondre. Il peut également constituer un répertoire de modèles de messages à partir des réponses qu’il rédige et qu'il peut donc réutiliser d'une session à l'autre. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Typologie d'interventions tutorales. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2015/09/typologie-dinterventions-tutorales.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE PROACTIVE SYNCHRONE

Les interventions tutorales proactives synchrones sont réalisées par téléphone, communication audio-visuelle ou classe virtuelle. 

Elles concernent fréquemment les relances d'apprenants inactifs ou permettent de rejoindre un apprenant en urgence. Toutefois, elles peuvent être ressenties comme intrusives par certains apprenants. 

Le premier contact avec un apprenant, les échanges relatifs à la construction du plan individuel de formation, les entretiens d’orientation, de remédiation relèvent assez souvent de ce type d’interventions. 

Beaucoup d’entre elles peuvent être conçues et planifiées à l'avance lors de la conception du scénario tutoral. 

Elles sont potentiellement chronophages et contrairement aux interventions écrites, la transmission du message est transitoire. Il peut donc se révéler utile de demander à l’apprenant de produire un compte-rendu des échanges afin de s’assurer de sa compréhension complète. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Typologie d'interventions tutorales. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2015/09/typologie-dinterventions-tutorales.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE PROACTIVE ASYNCHRONE

Les interventions tutorales proactives asynchrones peuvent viser une pluralité d’objectifs de soutien mais le plus évident est celui de rompre l’isolement des apprenants. Aussi, le contenu de ces messages, via un forum, par messagerie ou encore réseau social, ne porte pas systématiquement sur le plan cognitif. 

Elles manifestent la présence du tuteur, et en tant que telles, possèdent une charge motivationnelle certaine. Elles peuvent être préparées à l'avance. Les points intermédiaires permettant de faire le point sur ce qui a été fait et sur ce qui reste à faire par les apprenants en sont des bons exemples. 

Transmettre des informations utiles aux apprenants tout au long de la formation sur son déroulement, prodiguer des encouragements lors de la réalisation d’une activité de production asynchrone par les apprenants relève également de ce type d’intervention tutorale. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Typologie d'interventions tutorales. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2015/09/typologie-dinterventions-tutorales.html

 

Abécédaire > INTERVENTION TUTORALE CONJONCTURELLE

Une intervention tutorale conjoncturelle fait suite à une demande d’un apprenant, elle est alors également réactive ou liée à la réalisation d’une activité d’apprentissage et dans ce cas est plus fréquemment proactive. 

Les interventions tutorales conjoncturelles sont plus difficilement prévisibles et quantifiables. Néanmoins, plusieurs sont envisageables telles que la transmission de l’énoncé de l’activité, les conseils méthodologiques facilitant la réalisation de l’activité, la relance des apprenants inactifs, mais également les feedbacks et rétroactions aux productions. 

D’autres peuvent être rendues nécessaires au regard de la dynamique du groupe et venir compléter les interventions tutorales structurelles visant la cohésion et la productivité du groupe. Ainsi, les médiations permettant à un groupe de surmonter ses difficultés à collaborer relèvent de cette catégorie d’interventions tutorales. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2013). Interventions tutorales structurelles et conjoncturelles. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.com/2013/04/interventions-tutorales-structurelles.html