La médiation humaine au service de la remédiation

Proposé par Faouzia Messaoudi,

enseignante de FLE et tutrice à distance,

Coordinatrice de projet TICE,

Direction du Programme GENIE pour la généralisation des TICE au Maroc

Ma contribution est un compte rendu d’expérience d’intégration des TIC dans l’enseignement secondaire. Il s’agit de la conception et de la mise en place d’un dispositif de formation à distance du type « présentiel enrichi » prenant appui sur la plateforme ACOLAD (développée par l’ULP de Strasbourg). L’objectif du tutorat en ligne est d’aider les apprenants à remédier aux difficultés d’apprentissage et de relancer leur motivation à travers des échanges synchrones et asynchrones.

Nous avons donc cherché à améliorer notre soutien pédagogique en pensant à un dispositif de formation à distance du type « présentiel enrichi ». Aussi, le type de soutien adopté dans notre dispositif vise l’atteinte des objectifs de l’activité de formation et le développement de l’autonomie de l’apprenant. Cette opération de soutien devrait satisfaire trois aspects (Dionne et al. 1999) :

• Cognitif : concerne le traitement des informations du domaine conceptuel (connaissances de l’activité de formation) ou encore les aspects méthodologiques (capacités ou habiletés mentales pour réaliser les tâches proposées), ou technique (environnement technique);
  
• Socio-affectif et motivationnel : touche les attitudes et sentiments dans une dimension sociale, la motivation étant un état dynamique dépendant de la perception qu’a l’individu de lui-même et de son environnement et qui lui permet de s’engager dans une action.
  
• Métacognitif : porte sur le contrôle conscient par l’apprenant de son fonctionnement cognitif et le processus d’auto-régulation. Cette connaissance lui permet de s'ajuster à la complexité de certaines tâches.
  

DESCRIPTION DU PROJET

Public cible : Candidats au baccalauréat

Idée mobilisatrice :
Stimuler et re-motiver les apprenants pour le français à travers l’accompagnement à distance pour enrichir les cours en présentiel.

Définition des objectifs du tutorat :

• Re-motiver les apprenants pour le français ;
• Consolider leurs connaissances de base en littérature ;
• Leur assurer une remise à niveau en littérature ;
• Remédier à leurs difficultés d’apprentissage ;
• Permettre une appréhension de la langue en contexte.

Modalités de déroulement :

La formation que nous avons proposée est plutôt du type présentiel enrichi. En effet, les cours mis en ligne s’inspirent du programme officiel de littérature au lycée Marocain, mais il sont dispensés entièrement à distance en guise de remédiation et de soutien à des apprenants en difficulté.
L’inscription, les séminaires, la prise de connaissances avec les contenus du cours, la réalisation des activités prévues dans les situations problèmes ainsi que le suivi pédagogique sont fait complètement à distance via la plateforme Acolad. Seule la partie de la prise en main de la plateforme a eu lieu lors d’un regroupement présentiel en début de la formation afin de familiariser les apprenants avec l’usage des différents outils.

Scénario pédagogique adopté:

S’étalant sur une durée de deux semaines par module, il comprend deux principales étapes :

1. Dans un premier temps, le cours est mis à disposition des apprenants sur la plateforme ACOLAD. Il est à télécharger et à découvrir d’une façon individuelle. L’apprenant devrait ainsi s’approprier les notions théoriques et les réinvestir lors de la réalisation des activités proposées, notamment celles individuelles.
2. Il s’ensuit une phase d’apprentissage socioconstructiviste à travers la réalisation d’une activité collaborative par équipes. La collaboration souhaitée prendra appui sur des rencontres synchrones non tutorées, sur la lecture des documents des pairs ainsi que sur l’apport des réflexions personnelles des apprenants et la confrontation de leurs opinions respectives.

Présentation du rôle du tuteur et des outils de tutorat:

Dans une formation à distance, l’obligation principale du tuteur est d’être toujours disponible pour clarifier un point de méthodologie, de relancer sans cesse l’intérêt et l’activité des apprenants.
Précisons que la plateforme Acolad met à la disposition du tuteur des outils lui permettant de :

• Echanger des messages avec les apprenants (mail, forum, chat, awareness,…) ;
• Déposer ou recevoir des documents (espaces de dépôt de document, de dépôt de séminaire, les archives,…) ;
• Evaluer le travail des apprenants par des documents d’évaluation (documents personnels et documents de travail de l’équipe, document de synthèse de séminaire transversal, dossier de présentation du projet et copies des examens sur table).

Les tâches tutorales assurées durant la formation :

• Animer dans l’ordre les réunions synchrones de démarrage des activités ainsi que la troisième réunion destinée à la régulation du travail des apprenants avant le dépôt final;
• Expliciter le travail attendu et son organisation et s’assurer de la compréhension du cours et des activités (en synchrone et en asynchrone);
• Réaliser le compte-rendu de chaque réunion synchrone;
• Provoquer les échanges sur le forum;
• Contrôler les activités des apprenants;Assurer un soutien psychologique et motivationnel au cas où un apprenant à des problèmes qui entravent l'avancement du groupe;
• Organiser des réunions synchrones à participation limitée, en cas de besoin, pour relancer un apprenant ou une équipe et répondre aux questions soulevées;
• Vérifier la participation individuelle des apprenants : leur assiduité, quantifier les échanges et évaluer leur qualité;
• Lire les travaux déposés et fournir des feedbacks intermédiaires.

Bilan et conclusion :

Le projet a permis de mettre en valeur l’apport de ces technologies éducatives en tant que catalyseurs de motivation, d’interaction et de collaboration. En effet, les sociabilités engendrées en ligne ont contribué très efficacement à l’apprentissage. Les résultats obtenus sont satisfaisants à différents niveaux : cognitif, pédagogique et métacognitif. De même que l’expérience a montré comment le recours à la médiation et à la médiatisation peut aider à surmonter certains obstacles pédagogiques et comment une formation présentielle enrichie par des séances à distance peut captiver les apprenants en difficulté et les pousser à acquérir de nouvelles connaissances.

Concernant l’apport de l’accompagnement pédagogique assuré, les appréciations positives des apprenants quant au tutorat proactif et réactif du tuteur confirment l’idée que la médiation humaine est nécessaires pour compenser les manques et relancer la motivation des apprenants. Il représente, de ce fait, la pierre angulaire de la formation à distance puisqu’il permet de soutenir, de motiver et de relancer les apprenants. Sans un tutorat bien mené, les apprenants sentiraient lourds les aléas liés à la FAOD.

Par ailleurs, cette expérience a montré encore une fois que si l’on utilise les technologies nouvelles en misant sur leurs possibilités, l'enseignant est amené à agir, auprès des élèves, comme un animateur, un « facilitateur », un médiateur, un guide dans la découverte et la maîtrise progressive de connaissances, de compétences et d'attitudes. Ainsi, l'enseignant doit envisager de moins en moins le savoir comme un ensemble de connaissances à transmettre et de plus en plus comme un processus et une recherche continue dont il partage avec ses élèves les difficultés et les résultats.

Didactique et pédagogie du tutorat à distance pour l’apprentissage du Français Langue Etrangère (FLE) : le cas du français académique

Catherine Pamphile (21 avril 2006)
Thèse de didactique des langues, en cours à l’université Paris 3 sous la direction de F. Demaizière.

1. Contexte de la recherche

Après de nombreuses désillusions quant à l’étendue des possibilités des TIC, il est apparu que les dispositifs de formation à distance ne pouvaient se passer d’une médiation humaine, et que l’encadrement des apprenants était crucial. De ce fait, l’accompagnement pédagogique à distance, que nous nommerons tutorat, est aujourd’hui considéré comme indispensable à la construction d’un dispositif de formation à distance (FAD) adéquat.

Cette recherche, que nous menons en tant que membre du projet Favi (français académique virtuel international), réunit des chercheurs de Paris 3 et Paris Dauphine. Depuis plusieurs années, cette dernière dispense des cours de français permettant aux étudiants étrangers de master, doctorat ou au-delà de perfectionner leur français académique. Les étudiants suivent cette formation en présentiel, et à distance par le biais d’une plate-forme WebCT. Le projet Favi a pour but de développer la partie de la formation réalisée à distance. Étant nous-même tuteur dans la formation Favi, nous nous interrogerons sur les caractéristiques que devrait présenter cette fonction.

2. Questions et hypothèses de recherche

Dans le cadre de nos précédents travaux, nous avons vu que le tutorat a plusieurs rôles à jouer au sein des dispositifs de formation. Étant l’interlocuteur privilégié des apprenants, le tuteur peut jouer le rôle de personne-relais entre les apprenants et l’institution et assurer la cohésion de l’ensemble du système. Il est aussi indispensable à la construction du lien social dans les groupes d’apprenants qui se forment à distance, favorisant ainsi la bonne marche du dispositif. De surcroît, nous avons relevé que le tutorat peut être vu comme un outil non pas de médiation, mais de re-médiation aux difficultés rencontrées par les apprenants lors du processus d’apprentissage. En effet, en formation à distance, la médiation pédagogique se réalise par le biais des outils technologiques. Qu’il s’agisse de ressources présélectionnées ou non par un enseignant-concepteur, l’apprenant peut rencontrer des difficultés dans le processus d’appropriation de ces outils technologiques, mais surtout du savoir médiatisé. C’est à ce niveau qu’une seconde médiation, celle du tuteur, s’avère nécessaire.

Dans la continuité de ces premiers travaux, d’autres questions surgissent : Comment mettre en place cette re-médiation ? Dans notre contexte, quelles compétences le tuteur en ligne doit-il posséder pour répondre aux besoins spécifiques du public de français académique ? Quelle attitude (réactive, proactive) doit-il adopter face aux apprenants, en fonction des différentes activités ou scénarios pédagogiques proposés, pour maintenir leur participation et espérer ainsi favoriser leur apprentissage ? Serait-il possible d’ébaucher un répertoire de documents, de fiches flexibles, scientifiquement adaptés aux besoins linguistiques des apprenants, et utilisables par les tuteurs, débutants ou non ?

Nous ferons l’hypothèse que pour qu’il remplisse sa fonction de manière efficace, le tuteur doit faire preuve non seulement d’une bonne maîtrise de ce que représente la relation pédagogique à distance, mais aussi d’une capacité à reconnaître et à déterminer ce qui permettra à l’apprenant de progresser dans son apprentissage. En ce sens, nous partons de l’hypothèse que le tuteur doit être expert du domaine dans lequel il est censé intervenir. Notre travail contribuera à montrer en quoi le tutorat à distance, dans sa fonction première de re-médiation, nécessite une compétence de didacticien de la discipline. Il s’agira de mettre en évidence l’importance de cette expertise didactique du tuteur.

3. Données

Nous analyserons tout d’abord différents types de tutorats existant déjà dans les formations à distance de type universitaire. Puis, il nous faudra analyser les composantes discursives, culturelles et linguistiques d’échanges synchrones et asynchrones à distance entre tuteurs et apprenants. Pour y parvenir, nous nous baserons sur l’observation de corpus provenant des cours de perfectionnement linguistique tutorés à distance et dispensés aux étudiants du projet Favi.

4. Cadre théorique et méthodologique

Notre travail a pour toile de fond la relation pédagogique à distance. Nous essaierons de trouver, au niveau des théories de l’apprentissage, de la linguistique, de la didactique des langues, de la FAD et de ses méthodologies, les éléments qui seront pertinents pour traiter les différentes pistes de réflexion que nous avons évoquées.

5. Résultats attendus

Les résultats attendus de cette thèse sont, à court terme, de cerner une configuration tutorale adaptée à la formation au français académique à distance. Pour le plus long terme, d’une part, nous espérons ouvrir diverses pistes telles que l’ébauche de fiches consultables en ligne et qui pourraient être facilement intégrées dans un dispositif de FAD et utilisées par les tuteurs débutants ou non. Ces fiches, conçues dans le but de former une sorte de base de données, aborderaient plus particulièrement certains points linguistiques fréquents et présentant des difficultés pour les apprenants. D’autre part, nous tenterons d’élaborer un référentiel de compétences, voire un répertoire didactique propre au tutorat dans le cadre de l’apprentissage à distance du français académique.

Nous espérons répondre à certaines questions que pose la recherche actuelle sur le tutorat à distance, et d’apporter notre contribution aux domaines croisés de la didactique des langues, du français académique et des TIC.

Mots-clés : tutorat à distance, apprentissage du FLE, français académique, didactique des langues, pédagogie, TIC.

Source : AEM

Le tutorat et ses enjeux didactiques dans les dispositifs de formation à distance

Mémoire de DEA de Catherine Pamphile
DEA de didactique des langues, soutenu à l’université Paris 3 sous la direction de F. Demaizière en septembre 2005.

Ce mémoire traite du tutorat et de ses enjeux didactiques dans les dispositifs de formation à distance et réunit les travaux de chercheurs français, britanniques et québécois. Il propose une analyse de la relation pédagogique existant entre le tuteur et l’apprenant à la lumière de courants théoriques tels que le constructivisme, le cognitivisme, l’interactionnisme, des recherches en acquisition, et des approches pédagogiques. Dans ce travail, nous montrons en quoi la fonction de tuteur peut-être non seulement une fonction de médiation, mais aussi de re-médiation. En ce sens, ce travail de recherche se situe au croisement de plusieurs disciplines des sciences humaines : didactique des langues et des cultures, sciences de l’éducation, sciences du langage et sciences de l’information et de la communication.

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