Quelques actions à réaliser pour le tutorat dans les MOOC

Dans les MOOC comme dans de nombreux digital learning, l’organisation des services tutoraux est souvent traitée tardivement, voire improvisée au démarrage du dispositif. Ceci tient à de nombreuses raisons : méconnaissance du tutorat et de son ingénierie par les concepteurs, priorité donnée à la production des ressources, budget non prévu pour le tutorat, limitation des plateformes de MOOC sur les possibilités d’interactions entre apprenants et l’équipe pédagogique. Sur ce dernier point, le fait qu’il soit fréquemment impossible d’envoyer des messages à des sélections de participants limite très fortement la réalisation d’un accompagnement plus individualisé.

Dans l’illustration ci-dessous, sont positionnées quelques-unes des actions à mettre en œuvre pour assurer un tutorat de qualité dans les MOOC afin d'augmenter significativement le taux de complétion. Elles sont classées en trois catégories. Les actions à entreprendre au moment de la conception du MOOC et donc avant son démarrage, celles qui sont à réaliser durant la session du MOOC et celles à entreprendre une fois que le MOCC est terminé.

Avant

L’individualisation de l’accompagnement nécessite d’identifier différentes catégories de participants (cf. « Typologie de participants aux MOOC »). C’est lors du processus d’inscription, que par l’utilisation de questions discriminantes, il est possible de répartir les participants en différents publics. Pour chacun d’entre eux, un scénario tutoral est à concevoir. Il recense l’ensemble des interventions que l’équipe d’animation entreprendra pour éviter l’abandon des participants et leur permettre d’atteindre leurs objectifs de formation. S’appuyant sur le scénario pédagogique, les interventions sont positionnées, quantifiées et décrites. Ces fiches d’intervention tutorales ont pour but de faciliter la réalisation de leurs actions par les tuteurs et peuvent utilement servir de matériel pour les y préparer. 

La présentation du MOOC, souvent réalisée sous forme de teaser gagnerait également à présenter les modalités d’accompagnement dont bénéficieront les participants tout au long du MOOC. 

Enfin, il est utile de prévoir du matériel de support à l’apprentissage (didacticiels, FAQ, Wiki, mémos…) tels que des conseils sur l’organisation de son apprentissage, sa planification, les outils utilisés, les méthodes à maîtriser pour réaliser les activités, etc.

Pendant

Durant le MOOC, l’équipe d’animation interviendra selon différentes modalités. La plus importante et indispensable est la proactivité qui consiste à fournir du support par avance aux participants afin de leur donner les moyens d’exercer leur autonomie d’apprenant. Ces interventions peuvent être structurelles, c’est-à-dire liées au scénario général du MOOC, ou conjoncturelles, en rapport avec telle ou telle activité d’apprentissage prévue, obligatoire ou facultative.

Les interventions réactives, venant en réponse aux sollicitations des participants sont plus difficiles à prévoir et peuvent se révéler bien nombreuses dès lors que l'effectif des participants se calcule en milliers. Il est donc prudent de prévoir un forfait temporel pour ces interventions mais surtout d’organiser le flux des demandes selon les principes de la réactivité ascendante qui permet d’absorber un nombre important de sollicitations. Sur ce point cf. « Schéma de la réactivité ascendante » 

Il est également important de capitaliser les interventions de soutien des apprenants qui ont été réalisées. La mise en place d’outils permettant d’en garder des traces, la production ou l’abondement de FAQ mais également la mise en place d’une communauté de pratiques des tuteurs permettent non seulement de gagner en efficacité, de session en session, mais également de professionnaliser l’équipe d’accompagnement dans ses pratiques tutorales. 

A cet égard, la comptabilisation des temps passés par les tuteurs à intervenir auprès des apprenants est la condition indispensable pour une meilleure compréhension, par leur institution ou entreprise, de leurs rôles et reconnaissance de leur travail qui n’a pas vocation à être réalisé en temps caché.

Après

Tout processus d’amélioration de la qualité d’une prestation ne peut faire l’économie d’une interpellation de ses bénéficiaires. Aussi, il est important d’inclure, dans les enquêtes de satisfaction, un certain nombre d’items permettant de recueillir des données sur la perception de l’accompagnement de l’équipe pédagogique. 

Ceci peut être très utilement complété par un audit de la performance tutorale (cf. http://www.jrodet.fr/APT/index.htm) aboutissant à des préconisations d’amélioration tant sur le dispositif tutoral, que sur les scénarios tutoraux, les modalités d’interventions, la montée en compétence des tuteurs…

Typologie de participants aux MOOC par Jacques Rodet

Les initiateurs de MOOC communiquent fréquemment sur le nombre d’inscrits, bien que souvent ils ne calculent leur taux de complétion que sur les personnes ayant démarré le parcours. Il est vrai que la proportion de non démarreurs est importante et se situe généralement entre un quart et la moitié des inscrits. Ceci constitue la contre partie de la facilité d’inscription à un mooc : gratuité, procédure à un clic, teaser engageant… 

Afin d'y voir un peu plus clair sur la diversité des participants à un MOOC, je propose la typologie suivante :

Le non démarreur est une personne qui s’inscrit au MOOC de manière impulsive ou sous la pression d’un tiers mais pour qui l’enjeu de réalisation est faible ou inexistant. Il ne s’estime pas dans l’obligation de réaliser le MOOC et plus la période entre son inscription et le démarrage du MOOC est étendue, plus la probabilité qu’il ne démarre pas s’accroît. Pourtant, cette période d’avant MOOC est nécessaire et importante. Elle peut notamment être employée pour donner de la visibilité sur le parcours, des conseils méthodologiques permettant de réussir les activités, présenter le dispositif d’accompagnement dont les participants pourront bénéficier. Réduire la proportion des non démarreurs implique de prévoir une procédure d’inscription qui s’en décourager de le faire implique davantage l’individu et lui permet de mûrir son projet de formation.

Le velléitaire est une personne qui s’inscrit au MOOC avec l’intention de le compléter mais qui confronté à des résultats moyens ou décevants, à des aléas extérieurs au MOOC, et sans soutien de l’équipe pédagogique abandonne facilement. Il est important d’identifier rapidement les velléitaires afin d’être en mesure de leur apporter le soutien nécessaire qui les fera persévérer et atteindre les objectifs du MOOC. Cette identification peut naturellement s’appuyer sur les remontées de participation et de scores aux activités. Toutefois, ces premières indications arrivent souvent un peu tard, fin de première semaine ou en cours de deuxième semaine et nécessitent donc une réactivité forte de l’équipe d’animation. Il est possible, dès l’inscription, de repérer les velléitaires en leur demandant de répondre à quelques questions simples relatives au temps qu’ils prévoient de consacrer au MOOC, d’estimer leur niveau de motivation, de faire le point sur leurs stratégies d'apprentissage...

Le picoreur est une personne qui s’inscrit au MOOC afin de trouver des réponses à des sujets précis. Il a des objectifs personnels qui ne sont pas en pleine concordance avec l’ensemble des objectifs pédagogiques du MOOC. Dès lors qu’il a atteint ses objectifs, il a de fortes chances de ne pas poursuivre le parcours ou de le commencer uniquement lorsque les contenus sont relatifs à ses intérêts. En cas d’abandon, il vient diminuer le taux de complétion. Ce taux ne semble donc pas adapté à mesurer la diversité des situations des participants et il est possible de lui substituer un autre calcul qui est le taux de réussite. Pour pouvoir mesurer ce dernier, il est nécessaire d’identifier les objectifs poursuivis par la personne au moment de son inscription et de procéder à une enquête en fin de MOOC permettant de mesurer l’atteinte des objectifs énoncés. Il est donc utile de distinguer la réussite académique qui correspond à l’atteinte des objectifs du MOOC tels qu’ils ont été définis par les concepteurs et la réussite personnelle qui souligne l’atteinte des objectifs particuliers que le participant a indiqués lors de son inscription. Sur ce sujet cf. « Compléter ou réussir un MOOC ? » 

Le déterminé est une personne qui s’inscrit au MOOC avec l’intention d’obtenir la certification qui représente un enjeu personnel et/ou professionnel. Il est fréquemment un apprenant exerçant son autonomie et se recrute davantage parmi les personnes ayant déjà réaliser d’autres MOOC. Il se caractérise par un engagement réel dans le groupe, réalise toutes ou la très grande majorité des activités prévues, réalise des productions qui vont souvent au-delà des consignes, est actif dans les forums et autres espaces de communication avec ses pairs et l’équipe pédagogique. Il représente un peu l’apprenant idéal, tel que les concepteurs s’imaginent avec confiance ou souhaitent que sera l’ensemble des participants.

Bien évidemment, cette typologie est réductrice de la réalité d’un individu qui est souvent bien plus complexe. Le positionnement d’un participant dans une de ces catégories n’est pas immuable mais dépend fortement de l’équipe pédagogique et des services d’accompagnement mis en place. Réduire le nombre de non démarreurs, permettre aux velléitaires de trouver la motivation et les moyens de persévérer, prendre en compte les attentes des picoreurs et rendre le plus possible de participants déterminés sont les enjeux du tutorat dans les MOOC.

Le tableau ci-dessous résume les principales causes d’abandons selon les catégories de participants.

• + + indique une cause forte d'abandon et nécessite la mise en place d'interventions tutorales pour la réduire
• + indique une cause plutôt forte d'abandon et il est souhaitable de mettre en place des interventions tutorales pour la réduire
• - indique une cause plutôt faible d'abandon et il est opportun de mettre en place des interventions tutorales pour la réduire
• - - indique une cause faible d'abandon ne nécessitant pas, sauf cas particulier, la mise en place d'interventions tutorales

La première mission des tuteurs étant d’éviter l’abandon, les concepteurs doivent imaginer les scénarios tutoraux adaptés. Ces derniers ne peuvent donc être rigoureusement identiques pour chacune des catégories et nécessite une réelle ingénierie tutorale s’appuyant sur le scénario pédagogique du MOOC.

Bonne année