Abécédaire > DROITS ET DEVOIRS

Les devoirs autorisent, généralement, l’ouverture de droits qui en constituent les contreparties. Si le devoir oblige l’individu à se conformer à une norme, les droits sont considérés comme un espace de liberté qui lui est accordé. Le périmètre des droits est circonscrit au cadre défini par d’autres que celui qui en bénéficie. Dans une organisation, l’exécution des devoirs est contrôlée par la hiérarchie alors que les droits peuvent faire l’objet de revendications. L’énonciation des droits et devoirs, dans le cadre professionnel fait l’objet de textes tels que des conventions collectives, des circulaires, des fiches de fonction… 

En formation hybride ou à distance, c’est la charte tutorale qui définit les droits et devoirs des tuteurs et des apprenants les uns envers les autres. De même, les droits et devoirs des tuteurs envers leurs employeurs font le plus souvent l’objet de textes particuliers dans la mesure où l’activité tutorale est peu réglementée. 

L’énonciation des droits et devoirs dans une charte tutorale précise les conditions de l’établissement de la relation tutorale. Au-delà de sa fonction réglementaire, elle donne de la visibilité aux acteurs sur ce que les uns peuvent attendre des autres et énonce les modalités leurs futurs échanges. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2011). Rédiger la charte tutorale d'une FOAD https://blogdetad.blogspot.com/2011/01/rediger-la-charte-tutorale-dune-foad.html

 

Abécédaire > DISTANCE

La distance est ce qui sépare. Elle est donc souvent perçue comme un écart qui est à réduire, un obstacle à surmonter. L’histoire de la formation à distance peut être retracée comme cette recherche permanente d’abolition de la distance par le recours aux outils et technologies. Toutefois, la distance peut également être considérée comme une opportunité lorsque par exemple elle autorise des médiations entre des personnes qui ne peuvent se rencontrer physiquement. Elle permet aussi ce que certains ont nommé la massification de l’individualisation. 

La distance est souvent présentée comme le contraire de la présence. Or, certaines présences ne sont que de forme et ne réclament pas d’engagement. De plus, la distance n’est pas assimilable à l’absence puisque son réel opposé est la proximité. 

L’enjeu pour les tuteurs à distance est donc d’être proches de leurs apprenants. Ceci tient autant aux interventions proactives et réactives qu’ils réalisent qu’à leurs attitudes, leur savoir-être, la manière dont ils se rendent disponibles pour les apprenants. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2014). Les médiations tutorales favorisant la proximité des apprenants avec leur dispositif de formation. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2014/10/les-medations-tutorales-favorisant-la.html

 

Abécédaire > DISPONIBILITE

Est disponible, ce dont on peut disposer. En matière de service, la disponibilité est un des éléments de la qualité. Or, le tutorat à distance est un service aux apprenants. Lorsque l’on interroge ces derniers, la disponibilité du tuteur est fréquemment évoquée comme la première qualité voulue. Ceci manifeste une attente forte de leur part à laquelle il est nécessaire d’apporter des réponses. 

Etre disponible, pour le tuteur à distance, ne signifie pas pour autant d’être en mesure de répondre à tout moment aux sollicitations des apprenants. La disponibilité s’énonce, voire se négocie. C’est le plus souvent dans les chartes tutorales que des précisions permettent de cadrer la disponibilité des tuteurs. En particulier, en indiquant le délai dont dispose le tuteur pour répondre aux apprenants. 

Manifester sa disponibilité et la rappeler aux apprenants est un réflexe que tout tuteur devrait avoir afin d’abaisser les préventions que certains peuvent avoir à le contacter. Notons d’ailleurs que ce sont souvent les apprenants qui en ont le plus besoin qui ne sollicitent pas leurs tuteurs. 

Etre disponible pour un tuteur, c’est aussi une posture d’accueil de l’apprenant proche de la bienveillance inconditionnelle évoquée par Carl Rogers. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2011). De la réactivité quasi instantanée du tuteur à distance. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2011/11/de-la-reactivite-quasi-instantanee-du.html

 

Abécédaire > DETERMINE

Déterminé a deux sens principaux. Quelque chose est déterminée lorsqu’elle est définie et précisée. Etre déterminé renvoie à la volonté des individus d’aboutir aux résultats qu’ils se sont fixés. 

Le tutorat à distance, parce qu’il est encore une activité émergente, mais également parce qu’il peut prendre des formes très variées d’un dispositif à l’autre, se doit d’être déterminé. Pour cela, de nombreuses actions d’ingénierie tutorale sont à entreprendre mais s’il ne devait y en avoir qu’une, ce serait d’identifier les objectifs qui sont assignés au tutorat. 

Un apprenant déterminé est une personne qui se donne les moyens de réaliser ses tâches d’apprentissage pour atteindre ses objectifs de formation. C’est aussi une personne qui sait faire preuve de résilience pour affronter les difficultés éventuelles et s’autorise à solliciter de l’aide lorsqu’elle celle-ci se révèle nécessaire. Plusieurs typologies d’apprenants, celle de Glikman pour les apprenants à distance et celle de Rodet pour les participants aux MOOC présentent un profil d’apprenant dit « déterminé ». Si l’apprenant déterminé se rapproche de l’apprenant idéalisé par les pédagogues, il appartient aux tuteurs d’amener progressivement tous les apprenants à le devenir. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2018). Typologie de participants aux MOOC. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2018/01/typologie-de-participants-aux-mooc-par.html

 

Abécédaire > DESETAYAGE

Le désétayage, comme l’indique le préfixe « des » est l’action contraire de l’étayage. Il consiste à ôter progressivement les éléments de soutien en veillant à ce que l’ouvrage, les résultats de l’action d’un individu, restent de qualité identique voire supérieure à ceux obtenus durant la phase d’étayage. 

Lorsque l’on apprend à un enfant à faire du vélo, l’adulte étaye en posant une main sur le guidon et l’autre sous la selle. Il désétaye progressivement en enlevant tout d’abord sa main du guidon, puis lorsque l’enfant semble assez assuré, il ôte sa main de la selle. L’enfant est alors autonome et réussit à faire ce qu’il n’aurait pas réussi sans l’étayage et ce que lui a autorisé le désétayage. 

Le tutorat à distance, comme toute relation d’aide, consiste dans un premier temps à étayer puis à désétayer. Lors du désétayage, le tuteur doit être vigilant à ce que l’apprenant réussisse, de manière effective et positive, à exercer son autonomie. Dans le cas contraire, l’apprenant se retrouve dans une zone de rupture qui nécessite l’aménagement par le tuteur, d’une nouvelle zone proximale de développement (ZPD). 

Ressource associée : Jacques Rodet (2019). Mot minute ZPD. Clip. https://youtu.be/Ua4_v816a_w

 

Abécédaire > COUTS DU TUTORAT

Le tutorat à distance a la réputation de coûter cher. Ce sentiment est renforcé par le modèle économique qui est le sien et qui se trouve être l’inverse de celui du digital learning. En effet, les coûts du tutorat sont essentiellement variables c’est-à-dire relatifs au nombre d’apprenants par session et de tuteurs nécessaires pour les accompagner. A contrario, les coûts du digital learning, production ou achat des ressources, plateforme, sont fixes. 

Toutefois, la mise en place du tutorat entraine également des coûts fixes qui sont assimilables à des investissements. Parmi eux, viennent en premier lieu, ceux relatifs aux actions d’ingénierie tutorale. La production de ressources de support à l’apprentissage (didacticiels, FAQ…) ainsi que l’acquisition d’outils dédiés au tutorat comme une classe virtuelle mais également les outils de gestion de la relation tutorale, de coordination et de supervision des tuteurs sont autant de coûts fixes. 

Le coût du tutorat est fortement impacté par le niveau de rémunération des tuteurs et la nature des missions qui leur sont confiées. Il est donc économiquement rentable de dimensionner ces dernières de manière précise lors de la phase d’ingénierie tutorale. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2014). Les coûts du tutorat. Vidéo. https://youtu.be/8px_8oXel2w

 

Abécédaire > COOPERATION

La coopération consiste à faire quelque chose avec d’autres, à réaliser ensemble des opérations, c’est-à-dire une série d’actes réfléchis dont la combinaison permet d’obtenir un résultat. Elle suppose donc que les membres du groupe qui coopèrent, partagent un but commun. Sur ce point elle est identique à la collaboration. Toutefois, à la différence de celle-ci, les tâches sont réparties entre les membres, en fonction de critères faisant consensus. Le plus fréquemment, cette répartition est réalisée en fonction des compétences de chacun. La coopération suppose aussi des actions de coordination afin que les apports de chacun puissent être rassemblés et formé un tout. 

Les tuteurs à distance ont un rôle semblable à celui qu’il joue dans la collaboration. Néanmoins, ils sont souvent sollicités pour jouer le rôle d’entraineur, de coordinateur et de superviseur. Ainsi, la coopération est moins exigeante, en terme d’autonomie des apprenants, que la collaboration mais suppose une présence plus grande des tuteurs. 

Ressource associée :  Jacques Rodet (2017). Aider les apprenants à distance à travailler en groupe. Vidéo https://youtu.be/Se1LFS1WfjA

 

Abécédaire > CONTRACTUALISATION DU TUTORAT

Le contrat se distingue de la loi par le fait, que contrairement à celle-ci, son domaine d’application n’est pas général mais limité aux contractants. Le contrat est établi entre plusieurs personnes, physiques ou morales, qui s’obligent les unes envers les autres à faire ou ne pas faire telle ou telle chose. On désigne par contractualisation, le processus qui aboutit au contrat. 

Le tutorat à distance, activité encore émergente et non défini par la loi nécessite d’être contractualisé à deux niveaux. Tout d’abord, entre l’institution et les tuteurs, puis entre les tuteurs et les apprenants. L’institution a la responsabilité de proposer un cadre défini d’activité aux tuteurs. Ceci suppose qu’elle ait au préalable défini sa politique tutorale. Outre les devoirs, les droits des tuteurs sont à préciser au sein d’une fiche de fonction. 

La contractualisation de la relation tutorale s’appuie sur la charte tutorale dont les dispositions, en fonction du degré de liberté accordée par l’institution aux tuteurs, peut faire l’objet d’aménagements afin de mieux répondre aux attentes des apprenants (modalités d’échanges, fréquence, outils utilisés, etc.). 

Ressource associée : Jacques Rodet (2009). Aider les apprenants à demander de l'aide en contractualisant la relation d'aide. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2009/03/aider-les-apprenants-demander-de-laide.html

 

Abécédaire > CONSIGNE

Au XVe siècle, la « consine » désigne un témoignage écrit puis au XIXe un ordre ou une série d’instructions dans le domaine militaire. 

En formation, la consigne donnée aux apprenants est relative aux buts de l’activité qu’ils ont à réaliser. Elle se distingue de l’énoncé qui dresse le cadre de l’activité, fournit des informations à exploiter, voire des conseils. La consigne, à la manière d’un ordre, se limite à formuler les résultats attendus. Les apprenants sont tenus de respecter les consignes et par extension, celles-ci peuvent être l’expression opérationnalisée de règles plus générales qui dressent le cadre de la formation et de la relation pédagogique. 

Les tuteurs à distance, qui ne sont pas en charge de la conception des activités, sont néanmoins les garants du respect de leurs consignes par les apprenants. Ce rôle est assez distant de ceux qu’ils ont par ailleurs, où prédomine la relation d’aide. Toutefois, ces rôles se combinent lors de la rémédiation sur les consignes, rendue parfois nécessaire, afin que les apprenants comprennent pleinement ce qui est attendu de leur part lors d’une activité. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2010). La consigne et le conseil : de leurs usages par le tuteur à distance. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2010/03/la-consigne-et-le-conseil-de-leurs.html

 

Abécédaire > CONSEIL

Le terme latin « consilium » désignait l’endroit où les débats et délibérations se tenaient afin de prendre des décisions éclairées. Conseiller c’est donc tout d’abord, la capacité à émettre un avis mûrement réfléchi et utile pour le traitement d’une situation donnée.

L’adage « les conseillers ne sont pas les payeurs » indique la différence de posture entre celui qui émet le conseil et celui qui en bénéficie. C’est bien ce dernier qui subira les conséquences positives ou négatives de la mise en œuvre du conseil reçu. Ceci devrait donc amener les conseillers à être modestes et mesurés plus que directifs ou prescriptifs. Le conseil n’est pas la consigne. Le conseillé garde sa totale liberté pour suivre ou non le conseil qui lui est donné. 

Les tuteurs à distance sont parfois définis comme conseillers et même lorsqu’ils ne le sont pas, les apprenants les sollicitent volontiers comme tels. Il appartient donc aux tuteurs de formuler leurs conseils sur la base de leur expérience, sans en faire forcément un modèle à suivre, mais comme élément de réflexion pour les apprenants. Ils doivent également accepter que leurs conseils ne soient pas suivis sans que cela n’impacte la qualité de leurs relations tutorales. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2010). La consigne et le conseil : de leurs usages par le tuteur à distance. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2010/03/la-consigne-et-le-conseil-de-leurs.html

 

Abécédaire > CONFLIT COGNITIF

Le conflit cognitif survient lorsque l’individu est confronté à des faits ou des idées qui sont en contradiction avec sa réalité ou les représentations qu’il en a. 

Il est donc une situation particulièrement fréquente lors de l’apprentissage et est même considéré par Piaget comme un passage obligé. L’apprentissage correspond alors à la manière dont l’apprenant, confronté à de nouveaux apports, va les articuler avec ses connaissances préalables ou parfois abandonner celles-ci au profit des nouvelles. Selon Vygotski, l’apprenant peut davantage surmonter ses conflits cognitifs dans l’interaction sociale bien que celle-ci puisse être à son tour créatrice d’autres conflits cognitifs. 

Le tuteur à distance se doit d’aider les apprenants à surmonter leurs conflits cognitifs lorsque ceux-ci survien-nent, par exemple, lors de l’étude des ressources de la formation. Toutefois, il peut aussi créer les conditions pour que des conflits cognitifs apparaissent chez les apprenants en les questionnant, en favorisant l’émergence des connaissances et représentations préalables sur l’objet d’apprentissage, en facilitant leurs interactions. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2012). Comment les tuteurs peuvent aider les apprenants à distance à faire face à leurs conflits cognitifs. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2012/10/comment-les-tuteurs-peuvent-aider-les.html

Abécédaire > CONFIANCE

La confiance est le substantif du verbe confier, dérivé du latin « confidere ». Confier, c’est transmettre quelque chose à quelqu’un en se fiant à lui parce que l’on est certain de sa bienveillance à notre égard. 

Faire confiance, à plus forte raison donner sa confiance, comprend toujours une partie de risque, un pari, sur les sentiments et l’estime que l’autre éprouve pour nous. Une relation positive entre deux personnes nécessite une confiance réciproque. Toutefois, la confiance plutôt que de se donner inconditionnellement, demande d’être construite par une succession d’engagements tenus. Ce sont les actes qui sont les preuves de la confiance.

La confiance dans la relation tutorale est donc à construire entre le tuteur à distance et l’apprenant. Si la manifestation à aider l’apprenant est une des obligations professionnelles du tuteur, c’est par les interventions qu’il aura envers l’apprenant qu’il lui montrera qu’il est digne de confiance. C’est parce que l’apprenant aura confiance dans le tuteur qu’il pourra plus facilement oser lui demander le soutien dont il a besoin. Si la confiance s’établit progressivement, elle peut se perdre rapidement dès lors que le contrat moral entre les deux n’est pas respecté. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2012). De l’engagement des apprenants à distance dans la relation tutorale. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2012/11/de-lengagement-des-apprenants-distance.html

Abécédaire > CONDUCTEUR DE CLASSE VIRTUELLE

Le conducteur d’une classe virtuelle est le scénario de celle-ci. 

Il précise les différentes séquences qui se succèdent sous forme d’objectif, de durée, d’outils de la classe virtuelle mobilisés, des ressources utilisées, de l’activité de l’animateur, de celle des apprenants… Il se révèle être tout à la fois un outil de préparation de la classe virtuelle mais également de régulation durant l’animation.

Il est réalisé soit par le concepteur du dispositif ou par l’animateur lui-même. Il permet également d’identifier les ressources à préparer pour être utilisées durant la classe virtuelle telles que des diaporamas, des sondages, des tableaux blancs, etc. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2015). Typologie d’activités d’une classe virtuelle. Document. http://www.jrodet.fr/typoactcv.pdf