Abécédaire > FICHE D'INTERVENTION TUTORALE

La fiche d’intervention tutorale est rédigée par le concepteur du dispositif tutoral et destinée aux tuteurs. Elle a pour objectif de préciser ce qui est attendu de la part du tuteur et de lui faciliter la réalisation de l’intervention tutorale décrite. 

Elle comporte habituellement plusieurs rubriques telles que l’objectif de l’intervention, envers qui elle doit être réalisée, à quel moment de la formation, selon quelles modalités, avec quels outils de communication, le temps qu’elle nécessite. 

Pour jouer pleinement son rôle d’aide au tuteur, elle peut comporter des conseils de réalisation mais également un plan de mise en œuvre et des modèles de messages qui permettront au tuteur de réaliser plus aisément et rapidement l’intervention. Il est également possible de référencer d’autres ressources qui peuvent servir au tuteur. Le concepteur tire bénéfice à ajouter des métadonnées, à but documentaire, lui permettant de retrouver facilement une fiche d’intervention tutorale conçue pour une formation qui peut se révéler identique ou semblable pour un autre dispositif. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2014). Quelques illustrations du scénario d'encadrement et de la conception des interventions tutorales. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2014/11/quelques-illustrations-du-scenario.html

 

Abécédaire > FELICITER

Féliciter vient du latin « felicitare » qui signifie rendre heureux. 

En effet, qui n’a jamais éprouvé le plaisir, voire la fierté, de recevoir les félicitations de la part de quelqu’un, sentiment d’autant renforcé que l’on a de l’estime ou même de l’admiration pour celui qui nous félicite. 

En formation, et plus particulièrement dans les cultures latines, les félicitations sont assez rarement exprimées alors qu’elles le sont davantage dans les cultures anglo-saxonnes. 

Le tuteur à distance ne devrait donc pas être avare de félicitations même si celles-ci ne viennent que souligner une réussite partielle. Un apprenant heureux s’engage davantage dans sa formation et les félicitations sont aussi une manière d’intervenir sur le plan affectif pour nourrir la confiance de l’apprenant envers le tuteur. Toutefois, les félicitations doivent être légitimes et gagnent à être argumentées par le tuteur afin de ne pas être ressenties comme artificielles. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2010). Encourager et apprécier... Réflexions autour des propositions de Christelle Celik. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.fr/2010/08/encourager-et-apprecier-reflexions.html

 

Abécédaire > FAQ

L’acronyme FAQ nous vient de l’anglais « frequently asked questions » et est traduit le plus souvent par « foire aux questions ». 

 Les FAQ sont très utiles pour la réalisation d’interventions tutorales proactives. Elles sont un des types de ressources, comme les didacticiels, qui apportent un soutien aux apprenants sans que ceux-ci n’en aient exprimés le besoin. 

Le tuteur à distance gagne à constituer des FAQ thématiques, au fur et à mesure des différentes sessions d’une formation, à partir des questions qui sont posées par les apprenants. La tenue des FAQ permet donc de réduire les interventions tutorales réactives ou les facilite lorsque le tuteur, en réponse à une question d’un apprenant, n’a plus qu’à faire un renvoi vers elles. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2013). Quelques réponses à des questions d'apprenants sur le tutorat à distance. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.fr/2013/02/quelques-reponses-des-questions.html

 

Abécédaire > EXPRESSIONS DE BESOINS COMMUNES AUX ACTEURS

L’expression de besoins communes aux acteurs est une des méthodes de priorisation des besoins de soutien inventoriés lors de la production du livrable « Système tutoral » de l’ingénierie tutorale. Elle consiste à positionner, dans trois cercles se croisant, les besoins de soutien des apprenants tels qu’ils sont exprimés par l’institution, l’équipe pédagogique et les apprenants. Le croisement des cercles permet de mettre en évidence sept zones : i) les besoins exprimés par l’institution, ii) par l’équipe pédagogique, iii) par les apprenants, iv) par l’institution et l’équipe pédagogique, v) par l’institution et les apprenants, vi) par l’équipe pédagogique et les apprenants, vii) par l’institution, l’équipe pédagogique et les apprenants. Sont jugés comme prioritaires, les besoins ayant été exprimés par les trois acteurs, puis par deux acteurs. 

Cette méthode peut aussi permettre de diagnostiquer la prise en compte des représentations des acteurs lors d’une priorisation des besoins réalisée par une autre méthode (triangle de priorités et étude de criticité). 

Ressource associée : Jacques Rodet (2014). Prioriser les besoins de soutien des apprenants à distance pour déterminer ceux qui doivent faire l'objet de réponses tutorales. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.fr/2014/10/prioriser-les-besoins-de-soutien-des.html

 

Abécédaire > EVALUATION

Historiquement, évaluer c’est déterminer la valeur, le prix de quelque chose. 

L’évaluation est une des composantes du processus d’apprentissage. Deux grandes catégories d’évaluations sont identifiables, la première est dite sommative car elle s’intéresse à la performance de l’apprenant, traduite sous forme de note ou de score. Les évaluations sommatives permettent le contrôle du niveau atteint par l’apprenant au regard d’un référentiel de connaissances et/ou de compétences. La seconde est dite formative car les retours à l’apprenant portent tout autant sur les résultats de l’apprenant que sur le processus d’apprentissage qu’il a mis en œuvre. Elle a pour but essentiel de donner l’occasion d’un approfondissement de l’apprentissage. 

Le tuteur à distance peut, ou non, être en charge de l’évaluation des apprenants. C’est un choix qui est à réaliser lors du dimensionnement du dispositif tutoral. Il est certainement le mieux placé pour juger des progrès des apprenants avec qui il est en interaction. Toutefois, son statut d’évaluateur peut inhiber certains apprenants à demander de l’aide et se révéler préjudiciable à l’établissement d’un état de confiance, indispensable à la relation tutorale. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2010) Soutenir et évaluer, deux rôles en tension pour le tuteur à distance. Billet de blog. https://blogdetad.blogspot.fr/2010/05/soutenir-et-evaluer-deux-roles-en.html

 

Abécédaire > ETUDE DE CRITICITE

L’étude de criticité permet d'estimer un risque à partir de sa gravité et de sa probabilité. Dans certains contextes, comme les risques naturels ou l'analyse des modes de défaillance industrielle, un troisième critère, la capacité du système de veille à détecter un risque potentiel, est pris en compte. 

Dans le cadre de l’ingénierie tutorale, l’étude de criticité est utilisée lors de la production du livrable « Système tutoral » pour prioriser les besoins de soutien des apprenants qui ont été précédemment inventoriés. Il s’agit pour un besoin donné de répondre à la question suivante : quel serait le risque encouru par l’apprenant si une réponse tutorale à ce besoin de soutien n’était pas réalisée ? Le risque est qualifié à partir d’indicateurs de gravité et de probabilité. Le taux de criticité est égal au produit de des valeurs de ces deux indicateurs. Plus le taux de criticité est élevé, plus une réponse tutorale se révèle nécessaire. 

L’étude de criticité est réalisée, le plus souvent, par l’ingénieur tutoral et aboutit à une liste de besoins de soutien et des réponses tutorales correspondantes qui sont ensuite affecter à tel ou tel profil de tuteur. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2016). L’ingénierie tutorale. https://sites.google.com/site/ingenierietutorale/

 

Abécédaire > ETAYAGE

L’étayage est bien connu dans les métiers du bâtiment ou dans l’industrie minière. Dès le XIIIe siècle, « estaier » désigne le fait de soutenir un mur avec des étais. L’action de soutien, au cœur de l’activité tutorale, est fréquemment illustré par la métaphore du tuteur d’une plante. Celui-ci permet d’orienter la croissance du végétal en lui donnant un point d’appui. 

Le psychologue Jérôme Seymour Bruner, s’appuyant sur les travaux de Vygotsky, propose le concept d’interaction de tutelle comme manifestation de l’aménagement de la zone proximale de développement. Il décrit le processus d’étayage en sept étapes : i) l’enrôlement désigne les actions que le tuteur entreprend pour engager l’apprenant dans la réalisation d’une tâche ; ii) la réduction des degrés de liberté consiste à diviser les tâches et à les ordonner afin de guider l’apprenant ; iii) le maintien de l’orientation vise à éviter à l’apprenant d’emprunter des voies non adaptées et à soutenir sa motivation ; iv) La signalisation des caractéristiques déterminantes de la tâche permet au tuteur de donner des indices sur la manière de la réaliser ; v) le contrôle de la frustration vise à situer les erreurs de l’apprenant comme des étapes constructives de son apprentissage ; vi) la démonstration et la présentation de modèles ; vii) la place de l’imitation. 

Ressource associée : Philippe Inowlocki (2010). Lire ou relire Jérôme Bruner. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2010/03/chronique-de-philippe-inowlocki-lire-ou.html

 

Abécédaire > ENGAGEMENT

Avant de désigner le mode de recrutement des armées, l’engagement indiquait, au Moyen-Âge l’action de mettre en gage, de lier par une convention, un contrat. L’engagement est donc indissociable de la définition de droits et devoirs entre des parties liées par un contrat. 

En formation, l’inscription ne vaut pas toujours engagement dans la mesure où la première est d’ordre administratif et financier alors que le second est relatif aux motivations de l’apprenant, aux objectifs qu’il se fixe et à la manière dont il peut, veut, s’investir dans l’apprentissage. 

Le tuteur à distance peut faciliter l’engagement, tout d’abord en énonçant de manière précise et la plus exhaustive possible la nature, les opportunités et les contraintes du dispositif de formation. Il est également utile qu’il amène l’apprenant à identifier ses objectifs personnels de formation, les moyens et ressources matérielles, temporelles et humaines qu’il pourra mobiliser au cours de son apprentissage. Enfin, la communication de la charte tutorale de la formation, élément de base de la contractualisation et l’engagement d’un dialogue, lorsqu’il s’avère nécessaire, sont susceptibles de faciliter l’engagement de l’apprenant. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2012). Les appre-NONts : Du refus de la posture d’apprenant. Quelles ré-ponses peut formuler le tuteur à distance ? Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2012/01/les-apprenonts-du-refus-de-la-posture.html

 

Abécédaire > ENCOURAGER

Platon, dans ses dialogues inspirés des échanges qu’il a eus avec son maître Socrate, situe le courage comme une des quatre vertus cardinales. Dérivé de « cœur » le courage désigne la capacité de l’individu à affronter, dans l’action, sa peur, faire face au danger, lutter contre la fatigue et surmonter sa souffrance. Le préfixe « en » indique « dans ». Encourager c’est donc inciter, stimuler, apporter du soutien, à l’autre pour qu’il fasse preuve de courage. 

Il revient aux tuteurs à distance de ne pas mésestimer les difficultés pouvant être rencontrées par les apprenants durant leur formation. Si certaines se révèlent faciles à surmonter, d’autres sont davantage déstabilisantes et demandent de faire preuve de courage aux apprenants. Lorsque le tuteur à distance manifeste son empathie et prodigue des encouragements à l’apprenant en difficulté, celui-ci se sent davantage en capacité de persévérer et de réussir à faire. Le tuteur est alors comparable aux supporters d’une équipe de football en jouant le rôle de douzième homme. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2010). Encourager et apprécier... Réflexions autour des propositions de Christelle Celik. Billet de blog. http://blogdetad.blogspot.fr/2010/08/encourager-et-apprecier-reflexions.html

 

Abécédaire > EMPATHIE

L’empathie est la capacité de ressentir ce que l’autre éprouve et vit. L’empathie est fortement liée à la bienveillance, à la volonté de comprendre, au refus d’interpréter, au non jugement. Si elle est un savoir-être, elle renvoie aussi à une posture à adopter et à des techniques à mettre en œuvre telle que l’écoute active. L’empathie est donc assimilable à une compétence, ou à une habileté, pour laquelle il est nécessaire de mobiliser des savoirs relatifs aux valeurs qui la soutiennent, des savoir-faire et des savoir-être. 

Ne pas être emphatique mais empathique pourrait être la devise des tuteurs à distance tant ils doivent délaisser toute position de surplomb et rechercher la proximité avec les apprenants. Par leur capacité à l’empathie, ils réduisent la distance qui les sépare des apprenants et aménagent les conditions de la construction d’une confiance réciproque. Savoir-être empathique peut s’apprendre, et devrait toujours faire l’objet de séquences dans une formation de tuteurs à distance, mais demande fréquemment aux formateurs et enseignants d’engager un travail de réflexion approfondie sur la manière dont ils se représentent leurs rôles et sur quoi ils fondent leur professionnalisme et leur légitimité. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2008). L'empathie, une compétence pour le tuteur à distance. Billet de blog https://blogdetad.blogspot.fr/2008/10/lempathie-une-comptence-pour-le-tuteur.html

 

Abécédaire > EFFET TUTEUR

L’effet-tuteur correspond aux bénéfices qu’un tuteur tire de l’accompagnement d’un apprenant. Il est plus particulièrement mis en évidence dans le tutorat entre élèves de primaire. Lointain héritier du monitorat développé au début de l’école de Jules Ferry afin de pallier au manque d’enseignants, le tutorat par les pairs s’en distingue par le fait qu’il n’est plus uniquement centré sur les savoirs mais investit également les plans socio-affectif, motivationnel et métacognitif. 

Apporter un soutien à un pair ou à un apprenant nécessite pour le tuteur de revisiter son propre savoir, de le reformuler pour être accessible au tutoré, et amène le plus souvent à l’approfondir. C’est dans ce processus que l’effet tuteur se développe. Il ne se limite donc pas au tutorat par les pairs et les tuteurs à distance en bénéficient également. Pour ces derniers, il est proche des bénéfices qu’un formateur tire de ses médiations avec les apprenants. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2004). L'effet-tuteur en formation à distance. L'exemple des pairs anciens à la Téluq. Texte en ligne http://jacques.rodet.free.fr/xchron3.htm#oct

 

Abécédaire > ECOUTE ACTIVE

C’est le psychologue Carl Rogers qui est à l’origine du concept et de la pratique de l’écoute active. Ces travaux ont d’abord trouvé des applications dans le champ thérapeutique mais puis ont été largement adaptés à d’autres situations d’entretiens. Il s’agit pour l’écoutant de se conformer aux principes suivants : accepter l’autre comme il est ; être centré sur son vécu plus que sur son dire, s’intéresser davantage à l’individu qu’à ses problèmes, manifester son respect à l’écouté, être un miroir qui reflète. 

Il peut en être tiré des modalités d’être comme : ne pas avoir d’idées préconçues et se refuser à l’interprétation, manifester physiquement sa disponibilité, ne pas interrompre l’écouté, utiliser le questionnement ouvert, inviter l’écouté à préciser son propos, manifester son intérêt par des signes non verbaux, reformuler avec les termes de l’écouté pour lui donner à s’entendre, reformuler avec ses propres termes pour s’assurer de sa compréhension, laisser de la place aux silences, être en empathie avec l’écouté, être dans une neutralité bienveillante. 

Si le tuteur étant distance ne peut que très modérément utiliser la communication non verbale, il peut mettre en œuvre l’ensemble des autres techniques de l’écoute active lors des entretiens personnalisés qu’il a avec les apprenants, en particulier lorsque ceux-ci sont près de l’abandon. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2007). L'écoute active, une stratégie au service du tuteur à distance. http://blogdetad.blogspot.fr/2007/09/lcoute-active-une-stratgie-au-service.html 

 

Abécédaire > DYNAMIQUE DE GROUPE

La dynamique de groupe a d’abord été étudiée et modélisée par des psychologues tels que Kurt Lewin et Didier Anzieu mais également par des sociologues et des psychosociologues comme Serge Moscovici. 

La dynamique de groupe s’intéresse tout à la fois aux phénomènes, aux processus psychologiques et sociologiques, aux émergences et effets qui en résultent, au sein d’un groupe restreint. Le nombre de participants à un groupe restreint se situe habituellement entre quatre et vingt personnes mais peu parfois en compter quelques-unes de plus, en particulier en éducation pour correspondre au groupe-classe. Les principales étapes de la vie d’un groupe restreint sont l’illusion groupale, la phase conflictuelle et la phase de maturité. 

En formation hybride ou à distance, les tuteurs, qui doivent accompagner les apprenants dans des activités collaboratives, peuvent s’appuyer sur les principes descriptifs de la dynamique de groupe tant pour permettre au groupe de se constituer, que de construire leur identité, d’assurer une expression équitable entre les participants, de faciliter leurs processus de négociation et de prise de décisions, d’évaluer leur cohésion et leur productivité. 

Ressource associée : Jacques Rodet (2017). Aider les apprenants à distance à travailler en groupe. Clip. https://youtu.be/Se1LFS1WfjA